1. المبدأ العام
لا تنتقص هذه السياسة من أي حق إلزامي يمنحه قانون حماية المستهلك في مملكة البحرين ولائحته التنفيذية. وفي حال تعارض أي بند هنا مع حق إلزامي، يسري الحق الإلزامي.
72Studio خدمة تُنفَّذ على مراحل، وتبدأ كلفتها الفعلية عند بدء إعداد نظام التصميم. ولذلك يرتبط الاسترداد بالمرحلة التي بلغها العمل عند طلب الإلغاء.
2. الإلغاء قبل بدء العمل
إذا طلبت الإلغاء قبل أن يبدأ الفريق العمل على نظامك، أي قبل بدء مدة الإعداد المعلنة، تُسترد كامل المبالغ المدفوعة بما فيها رسوم التأسيس.
3. الإلغاء بعد بدء الإعداد وقبل التسليم
إذا طلبت الإلغاء بعد بدء إعداد نظامك وقبل إتاحة الستوديو، يُسترد المبلغ المدفوع بعد خصم ما يقابل العمل المنجز فعلًا ورسوم التأسيس.
ونوضح لك في ردنا تفصيل المرحلة التي بلغها العمل والمبلغ المستحق للاسترداد.
4. الإلغاء بعد تسليم الستوديو
بعد إتاحة الستوديو وتمكينك من التصدير، تكون الخدمة قد نُفذت. بما أنه لا يوجد تجديد تلقائي، ينتهي اشتراكك من تلقاء نفسه في تاريخه المحدد ما لم تجدده بنفسك، فلا حاجة لإلغاء أي شيء. أما إذا توقفت عن الاستخدام قبل نهاية المدة المدفوعة، فلا استرداد عن الفترة المتبقية.
وينطبق البند نفسه على اشتراك ثلاثة أشهر: لا استرداد عن المدة المتبقية غير المستخدمة.
5. عدم المطابقة أو العيب
إذا لم تطابق الخدمة ما اتُفق عليه، أو ظهر فيها عيب يمنع الاستخدام المقصود، فلك أن تطلب المعالجة أو إعادة التنفيذ أو استرداد القيمة وفق ما يقرره القانون.
نعالج البلاغ خلال 72 ساعة من استلامه مستوفيًا لوصف المشكلة. وإذا تعذرت المعالجة خلال مدة معقولة، يُسترد المبلغ المقابل.
ولا نُدرج في الفاتورة أو الموقع أي عبارة تمنع الاستبدال أو الاسترداد في الحالات التي يقررها القانون.
6. رسوم التأسيس
رسوم التأسيس تقابل عملًا فعليًا يُنفّذ مرة واحدة. لذلك تُسترد كاملة إذا لم يبدأ العمل، ولا تُسترد بعد بدء إعداد النظام، ما لم يكن الإلغاء بسبب عدم مطابقة تعود إلينا.
7. كيف تطلب الإلغاء
أرسل طلبك من البريد المسجل في حسابك إلى hello@72studio.app، متضمنًا اسم المشروع ومرجع الطلب وسبب الإلغاء إن رغبت.
نؤكد استلام الطلب خلال 24 ساعة عمل، ونبلغك بالقرار وتفصيله خلال 3 أيام عمل من تاريخ الطلب.
8. طريقة الاسترداد ومدته
يُعاد المبلغ بالطريقة نفسها التي دُفع بها، وبالدينار البحريني، دون رسوم إضافية من جانبنا.
ننفّذ الاسترداد خلال 7 أيام عمل من اعتماد الطلب. وقد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك مدة إضافية تحددها جهة الدفع أو البنك.
وإذا كانت الخدمة خاضعة لضريبة القيمة المضافة، يشمل الاسترداد الضريبة المحصلة على الجزء المسترد.
9. الشكاوى
نسعى أولًا إلى حل أي خلاف وديًا. وإذا لم تقتنع بردنا، يحق لك تقديم شكوى إلى إدارة حماية المستهلك بوزارة الصناعة والتجارة، أو اللجوء إلى المحاكم البحرينية المختصة.